Sobre a Ouvidoria

A Ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Município de Itapevi é uma linha direta de comunicação entre o cidadão, a Prefeitura do Município de Itapevi e as empresas concessionárias dos serviços públicos que a entidade fiscaliza.

 

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Classificação das Manifestações

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• Para fazer reclamações, sugestões, solicitações e elogios o manifestante deve entrar em contato com a empresa responsável pela execução do serviço público, por meio dos Serviços de Atendimento aos Usuários (SAU). Caso a resposta da empresa seja insatisfatória, o manifestante poderá formalizar sua manifestação nos canais de atendimento da Ouvidoria, com o protocolo de atendimento do SAU;
• Para fazer denúncias o manifestante pode formalizar sua manifestação tanto no SAU da empresa, quanto nos canais de atendimento da Ouvidoria, tendo em vista o caráter sigiloso da manifestação.

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Canais de Atendimento das Empresas Concessionárias dos Serviços Públicos Municipais

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Estacionamento Rotativo

Empresa Concessionária: Assistpark Sistema de Estacionamento Rotativo.

E-mail: atendimento.itapevi@assistpark.com.br;

Telefone: (11) 4321-5944; (11) 4321-5920;

Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 8h as 19h.

 

Limpeza Urbana e Manejo dos Resíduos Sólidos

Empresa Concessionária: Mais Itapevi SPE.

E-mail: planejamento@maisitapevi.com.br

Telefone: (11) 3181-4127;

Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 8h as 17h.

 

Pátio de Apreensão de Veículos

Empresa Concessionária: Trevo Serviços Múltiplos.

E-mail: ouvidoria@tsm-imb.com

Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 9h às 19h.

 

Transporte Público Municipal

Empresa Concessionária: BB Transporte e Turismo

E-mail: benfacil@benfacil.com; contato@benfacil.com; solicita@benfacil.com;

Telefone: (11) 4199-3500;

WhatsApp: (11) 94144-7815;

Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 9h as 16h.

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Tipos de Manifestação da Ouvidoria

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Manifestação Digital: o manifestante poderá oficializar sua manifestação tanto pelo site, clicando aqui, quanto pelo endereço de e-mail: ouvidoria@regulaita.com.br.

Manifestação Telefônica: o manifestante poderá entrar em contato por ligação, e conversar com o Ouvidor, que por sua vez, deverá orientar e registrar a ocorrência.

Manifestação física: o manifestante pode comparecer à sede da REGULA ITA e relatar a sua manifestação ao Ouvidor, que por sua vez, deverá orientar e registrar a ocorrência.

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Relatórios Anuais de Gestão das Manifestações

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O Relatório de Gestão Anual de Ouvidoria é um instrumento de transparência e prestação de contas da REGULA ITA à sociedade. Nele, são apresentados de forma organizada os principais dados, atividades e resultados obtidos pela Ouvidoria ao longo do ano.

O documento reúne informações sobre o volume de manifestações recebidas (denúncias, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação), os tempos médios de resposta, as principais áreas demandadas e as ações de melhoria implementadas a partir das contribuições dos cidadãos.

Mais do que números, o Relatório de Gestão Anual de Ouvidoria evidencia o papel estratégico da Ouvidoria como canal de diálogo entre a população e a Agência Reguladora, fortalecendo a participação social e contribuindo para o aprimoramento da gestão pública.

Nesta seção, estão disponíveis os relatórios anuais da Ouvidoria, reafirmando o compromisso da REGULA ITA com a ética, a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos regulados.

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